檢索結果：共11筆資料 檢索策略： "企業管理系".cdept (精準) and ckeyword.raw="滿意度"
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近年來，由於服務業市場趨於飽和，產品與服務內容不斷推陳出新，消費者的自我價值意識也隨之高漲，導致各家業者皆面臨吸引新顧客的成本上升以及舊客戶嚴重流失的雙重問題。因此，不論從成本或獲利角度分析，皆可清…
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隨著資訊科技的發達，自助服務科技在公司與顧客的交易過程中，扮演著日益重要的角色，然事實上並非所有的消費者皆喜好且願意使用自助服務科技，此議題在目前研究中亦未有充分討論。有鑑於此，本研究試圖結合行銷及…
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傳統社會在近年快速的改變， 而雙親所扮演的新角色是此轉變的重點之一。 母親長期以來被視為家庭的飲食主要決策， 因此經常作為不同的食物包括水果，麵包還有牛奶的廣告代言人 。 本研究探究過往對於「母親最…
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在2013年Facebook使用人數已突破12.3億人，且人數仍然持續成長，因此許多企業希望在Facebook上成立品牌粉絲專頁，盼能增加與消費者的互動，或是傳遞產品相關訊息。而以台灣品牌粉絲專頁的…
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直覺上，滿意度與正面口碑傳播應有正向的關係，但從文獻中發現兩者間並無必然的正向關係，原因之一可能是受產品知覺風險與產品涉入干擾所致。 本研究針對上述可能的干擾進行量化驗證，透過2（高、低滿意情境）×…
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隨著近年來運動風氣與生活型態轉變，人們參與各類運動休閒活動與賽事的需求蒸蒸日上，然而並非每位參賽者都能取得心目中的理想成績。過去研究中，運動目標的達成率會直接影響參賽者對整體賽事的滿意度。此外，伴隨…
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本研究以資訊科技服務為場域，以組織為觀察的層次，採用關係維持之雙因子（奉獻因素與限制因素）模型之觀點，探討價值共同創造中顧客參與對於關係維持的影響。同時，本研究提出顧客參與的三個前置因素。研究設計為…
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在高度顧客導向的服務業中，企業面臨越來越多來自消費者的壓力。然而，過去很少研究談論消費者人格特質與服務缺失、補救的相關議題。因此，本研究關注於內隱理論導向，透過兩個實驗設計，分別探討不同的信念對於服…
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有關口碑的研究已經好幾十年，惟大多數係以一般消費大眾為研究之對象。於實務上，營造業者對口碑的態度與其對企業經營的重要性，顯示與一般文獻研究之消費者口碑行為間有些顯著不同之處。本文研究的主要目的在於檢…
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台灣於2005年10月15日正式啟用行動號碼可攜服務。我國電信市場進入完全競爭市場,對行動通訊服務業者造成不小的衝擊。行動號碼可攜服務業務牽動電信業者的市場重新劃分,已經被行動通訊業者視為市場競爭中…